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가장 많이 찾는 질문 TOP10 고객님들께서 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

가장 많이 찾는 질문 TOP10 리스트
NO 분류유형 질문
1 제품정보안내>수납선반류 SUS SET 상품 조립 시 선반이 잘 끼워지지 않습니다. 설치 방법을 알려주세요.
답변
선반을 끼우기 힘든 상태일때, 선반 상부를 가볍게 두드려 선반을 끼워주십시오.   그래도 끼워지지 않을 때는 전체적으로 조금씩 후크를 느슨하게 풀어주면 끼우기 쉬워집니다   자세한 내용은 동영상 링크에서 확인 할 수 있습니다.
    [관련 동영상]   https://www.muji.com/kr/mp4_file/sus_asssembly.mp4

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2 배송관련>배송확인/기간 장바구니에 여러상품 한번에 담아 주문 했는데 따로 배송이 될 수 있나요?
답변
하나에 주문번호에 여러 상품을 주문한 경우 상품이 별도로  배송되어 여러개에 운송장으로 발송될 수 있습니다.
이런 경우 택배사에 확인 하시기 전에 먼저 번거로우시더라도 무인양품 고객센터로 문의 주시면 추가 송장으로 출고된 택배 운송장 확인 후 안내해 드리겠습니다.

MUJI 온라인 스토어 고객센터 전화번호는 1577-2892 입니다.

- 고객센터 운영시간

  평일 (월~금) : 9:00~20:00
 *주말/공휴일 휴무    

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3 주문/결제 방법>소량 재고 해외배송 상품도 주문 취소가 가능한가요?
답변
일본 주문 완료 후에는 상품의 교환/취소가 되지 않습니다. 회
주문 신청 시 컬러, 사이즈 등의 옵션을 정확하게 확인하시고 신청하시기 바랍니다.

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4 회원혜택/서비스>L.POINT 회원 L.POINT 사용 기준이 어떻게 되나요?
답변
L.POINT 사용 가능한 기준은 다음과 같습니다.

[L.POINT 사용 기준]
  - 잔여 포인트가 1점 이상인 경우, 포인트의 사용이 가능합니다.
  -  L.POINT 사용 후 10원 미만의 금액이 발생하는 경우 현금결제가 불가능 합니다.
 
[L.POINT 용어설명]
 * 잔여 포인트란?
    회원이 적립 또는 사용한 후 현재 보유하고 있는 포인트입니다.
 * 사용 가능 포인트란?
    잔여포인트가 1점 이상이 되어 즉시 사용할 수 있는 포인트입니다.

▶ L.POINT 적립/사용 내역 바로가기

※ 온라인 스토어에서 L.POINT 결제 시 사용은 가능 하지만 적립은 불가 합니다.
     단, 오프라인 매장에서는 1천원 이상 구매시 0.1% 적립 가능 합니다.

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5 주문/결제 방법>주문 방법 및 확인 주문한 내용을 확인하고 싶어요.
답변
마이페이지 > 최근 주문내역에서 주문한 내용 확인이 가능 합니다.
   

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6 취소/교환/반품>주문취소 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요?
답변
복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다. 단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
     
▶ 부분매입취소 불가 케이스
- 할부 결제 이용 시
- 카드사 포인트로 결제 시
- 세이브 서비스 이용 시
- 기타 카드(기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시
- 최초 결제일로부터 3개월 경과 시

* 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다.
* 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다.

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7 주문/결제 방법>주문 방법 및 확인 쿠폰의 종류와 결제하는 방법을 가르쳐 주세요
답변
마이페이지 > 쿠폰/배송비 할인권에서 현재 보유중인 쿠폰 확인이 가능합니다.

[쿠폰 사용 시 특성]
 ① 유효기간이 지난 쿠폰은 재발행 되지 않습니다.
 ② 할인쿠폰 및 적립쿠폰은 한개의 주문, 단일상품에 1개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
      단, 동일 주문에 즉석쿠폰이 적용되는 상품이 두가지 이상 담긴 경우, 각각의 상품의 해당 즉석쿠폰 금액만큼 각각 할인이 됩니다.
 ③ 모든 쿠폰은 적용상품에 대한 최저 금액이 설정 됩니다.
 ④ 같은 상품에는 하나의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
       (단, 즉석쿠폰의 경우, 동일주문/동일상품에 중복 사용가능)
 ⑤ 하나의 주문에는 할인쿠폰, 즉석쿠폰, 적립쿠폰 중 한가지 혜택을 선택하여 사용하실 수 있습니다.

※ 쿠폰 적용이 가능한 상품을 장바구니에 담았을 경우 자동 표출되며, 주문 시 적용 가능한 쿠폰 선택하여 결제 가능 합니다.  
 

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8 배송관련>배송지변경 배송지를 변경하고 싶어요.
답변
마이페이지 > 주문상세조회에서 배송지 변경이 가능 합니다.
주문 상태가 출고지시 단계까지 직접 배송지 변경이 가능 합니다. 

※ 상품준비 단계 에서는 직접 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
※ 발송완료 처리가 된 경우 상품이 택배사로 전달된 상태로 변경이 불가하며, 
    택배사[착지변경]으로 요청해 주셔야 합니다.
      (추가 발생되는 택배비용 고객부담)
※ 직접 변경처리 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.  

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9 취소/교환/반품>반품 반품 후 환불처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요?
답변
마이페이지 > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역 조회에서 반품 접수 후 진행상태 및 환불된 결제내역 확인이 가능 합니다.
반품 후 환불 소요기간은 반품한 상품이 물류센터에서 도착 후 검수기간 3~5일 (영업일 기준)이 소요되며, 그 이후 환불 진행 됩니다.

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10 제품정보안내>테이블류 리빙다이닝 선반이 흔들립니다. 관리 법이 있을까요?
답변
금속 부속류에 느슨함, 흔들림이 생기지 않았는지 정기적으로 점검하고, 느슨해졌다면 단단하게 다시 조여 주십시오. 자세한 내용은 동영상 링크에서 확인 할 수 있습니다.


[관련 동영상] https://www.muji.com/kr/living_dining_1.mp4

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