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| NO | 분류유형 | 질문 | ||
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| 1 | 제품정보안내>수납선반류 | SUS SET 상품 조립 시 선반이 잘 끼워지지 않습니다. 설치 방법을 알려주세요. | ||
선반을 끼우기 힘든 상태일때, 선반 상부를 가볍게 두드려 선반을 끼워주십시오.
그래도 끼워지지 않을 때는 전체적으로 조금씩 후크를 느슨하게 풀어주면 끼우기 쉬워집니다
자세한 내용은 동영상 링크에서 확인 할 수 있습니다.
[관련 동영상] https://www.muji.com/kr/mp4_file/sus_asssembly.mp4 *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 2 | 주문/결제 방법>소량 재고 | 해외배송 상품도 주문 취소가 가능한가요? | ||
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일본 주문 완료 후에는 상품의 교환/취소가 되지 않습니다. 회
주문 신청 시 컬러, 사이즈 등의 옵션을 정확하게 확인하시고 신청하시기 바랍니다. *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 3 | 회원혜택/서비스>L.POINT 회원 | L.POINT 사용 기준이 어떻게 되나요? | ||
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L.POINT 사용 가능한 기준은 다음과 같습니다.
[L.POINT 사용 기준] - 잔여 포인트가 1점 이상인 경우, 포인트의 사용이 가능합니다. - L.POINT 사용 후 10원 미만의 금액이 발생하는 경우 현금결제가 불가능 합니다. [L.POINT 용어설명] * 잔여 포인트란? 회원이 적립 또는 사용한 후 현재 보유하고 있는 포인트입니다. * 사용 가능 포인트란? 잔여포인트가 1점 이상이 되어 즉시 사용할 수 있는 포인트입니다. ▶ L.POINT 적립/사용 내역 바로가기 ※ 온라인 스토어에서 L.POINT 결제 시 사용은 가능 하지만 적립은 불가 합니다. 단, 오프라인 매장에서는 1천원 이상 구매시 0.1% 적립 가능 합니다. *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 4 | 배송관련>배송확인/기간 | 장바구니에 여러상품 한번에 담아 주문 했는데 따로 배송이 될 수 있나요? | ||
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하나에 주문번호에 여러 상품을 주문한 경우 상품이 별도로 배송되어 여러개에 운송장으로 발송될 수 있습니다.
이런 경우 택배사에 확인 하시기 전에 먼저 번거로우시더라도 무인양품 고객센터로 문의 주시면 추가 송장으로 출고된 택배 운송장 확인 후 안내해 드리겠습니다. MUJI 온라인 스토어 고객센터 전화번호는 1577-2892 입니다. - 고객센터 운영시간 평일 (월~금) : 9:00~20:00 ＊주말/공휴일 휴무 *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 5 | 주문/결제 방법>주문 방법 및 확인 | 주문한 내용을 확인하고 싶어요. | ||
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마이페이지 > 최근 주문내역에서 주문한 내용 확인이 가능 합니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 6 | 취소/교환/반품>주문취소 | 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요? | ||
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복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다.
단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
* 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다. * 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다. *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 7 | 배송관련>배송지변경 | 배송지를 변경하고 싶어요. | ||
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마이페이지 > 주문상세조회에서 배송지 변경이 가능 합니다.
주문 상태가 출고지시 단계까지 직접 배송지 변경이 가능 합니다. ※ 상품준비 단계 에서는 직접 배송지 변경이 불가할 수 있습니다. ※ 발송완료 처리가 된 경우 상품이 택배사로 전달된 상태로 변경이 불가하며, 택배사에[착지변경]으로 요청해 주셔야 합니다. (추가 발생되는 택배비용 고객부담) ※ 직접 변경처리 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다. *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 8 | 주문/결제 방법>주문 방법 및 확인 | 쿠폰의 종류와 결제하는 방법을 가르쳐 주세요 | ||
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마이페이지 > 쿠폰/배송비 할인권에서 현재 보유중인 쿠폰 확인이 가능합니다.
[쿠폰 사용 시 특성] ① 유효기간이 지난 쿠폰은 재발행 되지 않습니다. ② 할인쿠폰 및 적립쿠폰은 한개의 주문, 단일상품에 1개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다. 단, 동일 주문에 즉석쿠폰이 적용되는 상품이 두가지 이상 담긴 경우, 각각의 상품의 해당 즉석쿠폰 금액만큼 각각 할인이 됩니다. ③ 모든 쿠폰은 적용상품에 대한 최저 금액이 설정 됩니다. ④ 같은 상품에는 하나의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다. (단, 즉석쿠폰의 경우, 동일주문/동일상품에 중복 사용가능) ⑤ 하나의 주문에는 할인쿠폰, 즉석쿠폰, 적립쿠폰 중 한가지 혜택을 선택하여 사용하실 수 있습니다. ※ 쿠폰 적용이 가능한 상품을 장바구니에 담았을 경우 자동 표출되며, 주문 시 적용 가능한 쿠폰 선택하여 결제 가능 합니다. *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 9 | 취소/교환/반품>반품 | 반품 후 환불처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요? | ||
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마이페이지 > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역 조회에서 반품 접수 후 진행상태 및 환불된 결제내역 확인이 가능 합니다.
반품 후 환불 소요기간은 반품한 상품이 물류센터에서 도착 후 검수기간 3~5일 (영업일 기준)이 소요되며, 그 이후 환불 진행 됩니다. *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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| 10 | 제품정보안내>테이블류 | 리빙다이닝 선반이 흔들립니다. 관리 법이 있을까요? | ||
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금속 부속류에 느슨함, 흔들림이 생기지 않았는지 정기적으로 점검하고, 느슨해졌다면 단단하게 다시 조여 주십시오.
자세한 내용은 동영상 링크에서 확인 할 수 있습니다.
[관련 동영상] https://www.muji.com/kr/living_dining_1.mp4 *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요.
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