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MUJI 無印良品

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교환/AS 방법

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NO 질문
1 교환 시 발생되는 비용은 얼마인가요?
답변

고객님의 단순변심에 의한 색상/사이즈 변경과 관련된 교환 시,

전담 택배사를 이용하여 상품을 반송하실 경우, 수거 및 교환상품 발송 비용이 각각 부과됩니다.

 

직접 택배사를 선정하여 상품을 반송하실 경우, 선불로 발송처리 부탁드리며 이 경우에는 교환상품 발송 비용에 대해서만 결제해 주시면 됩니다.

 

교환비용은 [My Page > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수]을 통해 직접 결제해 주시면 됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 상품의 교환절차를 알려주세요.
답변
1. [My Page > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수]에서 교환 신청합니다.  

2. 교환신청 시 전담택배 혹은 직접택배를 선택하실 수 있습니다.
전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도 무지 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다. 전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품 및 교환 배송비가 부과됩니다.
직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다. 선불로 상품을 보내신 후,

반드시 [My Page > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품 > 반품/교환접수내역] 화면에서 반송장번호를 입력하여 주시기 바랍니다.

3. 교환접수를 취소해야 할 경우 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892)로 문의하여 주시기 바랍니다.

4. 교환접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 접수내용을 확인할 수 없으므로 교환상품 배송이 되지 않을 수 있습니다. 

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 상품 A/S 기준이 어떻게 되나요?
답변

[AS 기준]


A/S 규정은 가구 및 관련 부속 상품과 그 외 일부상품에만 적용이 됩니다.
품질 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 고장이 발생한 경우에는 무상으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 품질 보증기간 이내에도 다음과 같은 경우에는 유상으로 처리가 됩니다.

1. 소비자의 취급 부주의로 인한 파손 시


2. 천재지변(화재,지진,수해,낙뢰 등)으로 인한 파손 시

 

· 사용자 혹은 개인 수리자에 의해 개조 및 사양이 변경된 상품에 대해서는 정상적인 품질보증이 불가합니다


· 캐리백 사용 중 운송회사의 취급 부주의로 발생한 파손은 운송회사 (항공사) 측에 손해배상을 청구해야 하며
 캐리백에 수납된 물품에 대한 파손, 손실 등 부수적인 피해에 대해서는 보증하지 않습니다.


· 캐리백의 지퍼 레일 교체, 지퍼 몰딩, 본체 균열, 내부 벨트, 메쉬는 수리가 불가하여 MUJI 당사 품질 보증 기준에 따라 적용합니다.


· 구입 시 확인된 불량사유(제품가 할인 사유)에 대해서는 교환이 불가하며, 유상수리 대상입니다.


· A/S 진행 기간 중 대체품은 제공되지 않습니다.


· 자사 상품은 가정용도 사용을 기준으로 품질보증을 적용하며, 공공ㆍ영업용도 사용의 경우 품질보증기간 및 감가상각 보상액 산정에 대해
 가정용도 사용 기준대비 1/2의 품질보증이 적용됩니다.


그 외 수리가 불가할 경우 아래 보상기준표에 따라 안내됩니다. (소모성 일용품을 제외한 품질보증 적용 대상 상품에 한함)   

피해 유형 보상 기준
구입일로부터 10일 이내 정상 사용 상태에서의 제품 변형 및 품질 불량 제품 교환 또는 구입가 환급
품질보증기간 이내정상 사용 상태에서의 제품 변형 및 품질 불량 무상 수리 또는 부품 교환
품질보증기간 이후의제품 변형 및 품질 불량 유상 수리
 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집  구입일로부터 15일 이내 제품 교환
품질보증기간 내에 동일하자 3회 발생 시 제품 교환 또는 구입가 환급
수리가 불가능하여
발생한 피해
품질보증기간
이내
정상적인 사용 상태에서의 발생 제품 교환 또는 구입가 환급
소비자 과실로 인한 발생 유상 수리비 해당 금액 징수 후 제품 교환 / 유상 수리비는 현 판매가의 1/3 가격
품질보증기간 이후 제품별 내용 연수에 따라 감가상각 적용
 

 

  [A/S 절차] 1:1문의 또는 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892)로 문의 주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
답변

[교환기준]

사이즈나 색상 교환 시 교환상품의 재고가 품절인 경우 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

또한 다른 상품으로의 교환은 불가능하며 다른 상품으로의 교환을 원하실 경우에는 반품하시고 재주문하여 주시기 바랍니다.

(고객님의 단순 변심으로 인한 교환 시 발생하는 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.)


고객님의 단순 변심으로 인한 사이즈 및 색상 교환은 배송 완료 후 7일이내에 가능하며, 반품하신 상품의 상태 확인이 완료된 후에 교환 상품이 발송됩니다.


(Tag 제거 및 시착 등의 흔적이 있는 경우, 시간의 경과 · 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우, 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우

(가전제품 부속품, 사은품 등) 또는 설치 배송 상품으로 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우에는 교환이 불가합니다.)
 

이 외 제품 불량/파손 등의 사유로 교환을 희망하실 경우에는 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892) 로 연락 주시기 바랍니다.  

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

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