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MUJI 無印良品

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반품

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1 상품의 반품 절차를 알려 주세요.
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 가능 합니다.

▶주문취소/교환/반품 바로가기

반품 접수 방법은 아래와 같습니다.

※ 교환,반품 접수 가능한 기준은 상품 수령 후 7일이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
     (ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
※ 특성상 설치 상품은 교환,반품 접수가 불가 합니다.
고객님 사유로 교환,반품 시 발생되는 반품비 결제 방법은 환불금 차감(반품 접수) or 선결제(교환 접수) 입니다.  
※ 반품, 교환 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우 선불로 반송해 주셔야 합니다.
상품 반송 후  반송장 번호를 [반품/교환접수내역]에 입력해 주신다면 물류 입고 후 신속한 처리가 가능 합니다.
※ MUJI KOREA 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품의 교환 및 환불은 온라인 스토어 마이페이지, 온라인 스토어 고객센터를 통해서만 접수 가능합니다. 오프라인매장은 시스템 상 접수가 불가한 점 양해 부탁 드립니다.  

▶반품/교환접수내역 바로가기
 

     

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 반품 후 환불처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요?
답변
  My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역 조회에서 반품 접수 후 진행상태 및 환불된 결제내역 확인이 가능 합니다.

교환/반품내역 조회 바로가기  

반품 후 환불 소요기간은 반품한 상품이 물류센터에 도착 후 검수기간 3일(영업일 기준)이 소요되며, 그 이후 환불 진행 됩니다. 
반품 진행상태 확인 방법은 아래와 같습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
답변
고객변심으로 인한 교환 시 전담택배를 이용하면 반품 배송비가 부과되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다. 직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 무지 온라인 스토어 물류센터로 반품해 주시면 됩니다.

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4 환불 후 현금영수증은 자동취소되나요?
답변
현금성 수단(무통장입금, 실시간계좌이체, 포인트, 보관금 등) 결제 후 신청한 현금영수증은 반품 및 환불이 완료된 후에는 자동 취소되기 때문에 별도의 조치가 필요 없습니다.

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5 환불 지연이 발생했을 때는 어떻게 처리하나요?
답변
환불 지연이 발생하셨을 경우 전자상거래법에 따라 환불지연배상금 지급을 요청하실 수 있습니다.

환불이 지연되었을 경우
고객센터로 문의주시면 환불지연배상금 지급 여부를 확인해 지급해 드립니다.


환불 지연 배상금액기준: 전자상거래법 제18조 규정에 따라 지급합니다.

불 지연에는 하기 두가지 사항이 해당됩니다.
① 무인양품의 책임으로 상품 공급이 불가한 상태로 결제일로부터 3영업일이 경과한 경우
② 반품상품을 무인양품이 수령한 날로부터 3영업일이 경과하도록 상품 대금을 환불하지 않았을 경우
   

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6 환불은 어떤 경우에 되나요?
답변
반품신청 > 반품상품 수거 > 물류센터 입고 > 검수(약1~3영업일 소요) > 반품완료 후 1~3영업일 이내 환불진행  

  반품완료 후 3영업일이 지나도 환불이 되지 않을 경우에는 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892)로 연락 주시기 바랍니다.

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7 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요?
답변
복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다. 단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
     
▶ 부분매입취소 불가 케이스
- 할부 결제 이용 시
- 카드사 포인트로 결제 시
- 세이브 서비스 이용 시
- 기타 카드(기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시
- 최초 결제일로부터 3개월 경과 시

* 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다.
* 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다.

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8 상품 보상 기준을 알려주세요.
답변

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